Services de centre d’appels externalisé pour développer vos ventes et fidéliser vos clients
Recruter et gérer un centre d’appels en interne coûte cher et demande une organisation complexe. Creatricx propose des services de centre d’appels externalisé pour les entreprises en France, avec support entrant, appels sortants, génération de leads et hotline 24/7, assurés par des agents à distance formés qui travaillent comme une extension de votre équipe, sans les coûts d’une structure interne.
Support entrant · Ventes sortantes · Génération de leads · Télémarketing · Hotline 24/7 · Service client
Conçu pour les start-ups, marques e-commerce, entreprises SaaS, PME et organisations en croissance à Paris, Lyon, Marseille, Toulouse et partout en France qui ont besoin d’une communication client fiable et évolutive sans les frais d’une équipe interne.
Pourquoi les entreprises externalisent leur centre d’appels
Gérer un centre d’appels en interne signifie des coûts de recrutement élevés, une couverture 24/7 difficile à organiser et des logiciels coûteux, alors que chaque appel manqué peut devenir une opportunité perdue. L’externalisation résout ces problèmes :
Coût inférieur à une équipe interne
Aucun recrutement, salaire, logiciel ni frais de bureau : vous payez uniquement la capacité dont vous avez besoin.
Couverture 24/7
Support 24/7, prise en charge hors horaires ouvrés et gestion des pics d’activité pour qu’aucun appel ne reste sans réponse.
Capacité évolutive à la demande
Ajoutez ou réduisez le nombre d’agents selon les saisons fortes, les lancements ou les campagnes, rapidement.
Agents formés et professionnels
Des agents qualifiés, formés à votre marque, à vos scripts et à vos produits.
Concentrez-vous sur votre cœur de métier
Confiez vos appels et laissez votre équipe se concentrer sur la croissance.
Ne manquez plus aucun lead ni appel
Chaque appel entrant et chaque lead publicitaire reçoit une réponse rapide, ce qui protège votre chiffre d’affaires.
UN CENTRE D’APPELS N’EST PAS UN COÛT, C’EST UN MOTEUR DE CHIFFRE D’AFFAIRES ET DE FIDÉLISATION.
Services de centre d’appels externalisé que nous proposons
Creatricx fournit des services complets de centre d’appels externalisé, couvrant tous les besoins de communication client et commerciale de votre entreprise en France.
Services de centre d’appels entrants
Support client, traitement des commandes, gestion des demandes et helpdesk : vos clients parlent toujours à une personne réelle et utile.
Services de centre d’appels sortants
Appels proactifs pour ventes, relances, reconquête client, enquêtes et rappels afin de garder votre pipeline actif.
Génération de leads & prise de rendez-vous
Nous qualifions les prospects et planifions les rendez-vous, afin que votre équipe commerciale échange avec des contacts prêts à avancer.
Télémarketing & télévente
Des agents formés convertissent les leads en clients et développent le panier moyen grâce à l’upsell et au cross-sell.
Support client 24/7 & hotline
Support multicanal 24/7 par téléphone, e-mail et chat pour aider vos clients à tout moment.
Support technique & helpdesk
Dépannage de niveau 1, création de tickets et gestion des escalades pour les problèmes liés à vos produits ou services.
Support hors horaires & débordement
Couvrez les pics d’activité, jours fériés et horaires décalés afin de ne manquer aucun appel ni lead.
Back-office & gestion des commandes
Saisie de données, traitement des commandes et mises à jour CRM : le support BPO qui fluidifie vos opérations.
Support omnicanal intégré à vos outils
Nos agents accompagnent vos clients par téléphone, e-mail, live chat, WhatsApp et réseaux sociaux, avec une intégration aux outils CRM et helpdesk que vous utilisez déjà, comme HubSpot, Salesforce, Zoho, Zendesk et Freshdesk. Les appels, leads et tickets sont directement transmis dans vos systèmes.
Comment fonctionne notre externalisation de centre d’appels
Un onboarding clair et structuré permet à votre équipe externalisée de démarrer rapidement, sans perturber vos opérations.
Étape 1 Découverte & besoins
Nous analysons vos objectifs, vos volumes d’appels, vos scripts et vos KPI.
Étape 2 Mise en place & formation de l’équipe
Nous sélectionnons et formons les agents à votre marque, vos produits et votre ton de communication.
Étape 3 Outils & intégration
Nous connectons votre CRM, votre téléphonie et vos systèmes de ticketing.
Étape 4 Lancement
Les agents commencent à gérer les appels, les leads et les demandes de support.
Étape 5 Suivi & contrôle qualité
Nous suivons les KPI, la qualité des appels et la satisfaction client.
Pourquoi choisir Creatricx pour l’externalisation de votre centre d’appels
Des agents à distance formés qui travaillent comme votre propre équipe
Agents à distance rentables
Des agents qualifiés sans les coûts du recrutement interne ni de l’infrastructure.
Professionnels formés et sélectionnés
Des professionnels formés à votre marque, à vos produits et à vos standards qualité.
Évolutif à la demande
Adaptez la taille de votre équipe à la hausse ou à la baisse, sans engagement long terme.
Support 24/7 & multilingue
Couverture 24/7 et support multilingue pour accompagner votre croissance en France et à l’international.
Intégration CRM & outils
Connexion fluide à vos systèmes, outils et workflows existants.
Reporting transparent & contrôle qualité
KPI clairs, enregistrements d’appels et rapports de performance réguliers.
NOTRE SUCCÈS SE MESURE À LA SATISFACTION DE VOS CLIENTS ET À LA CROISSANCE DE VOS VENTES.
À qui s’adressent nos services de centre d’appels externalisé
Les services de centre d’appels externalisé de Creatricx sont idéaux pour :
Marques e-commerce
support commandes, retours et service client 24/7
Entreprises SaaS
onboarding, support et renouvellements
Start-ups en forte croissance
support et ventes sans coût de recrutement interne
Immobilier, finance & assurance
relance de leads et prise de rendez-vous
Santé & cliniques
prise de rendez-vous et hotline
Entreprises avec campagnes publicitaires
réponse rapide aux leads pour protéger votre budget publicitaire
Toute entreprise ayant besoin de 24/7
ou d’une couverture hors horaires ouvrés
Prêt à externaliser votre centre d’appels ?
Confiez vos appels, vos leads et votre support à des agents formés, sans supporter le coût d’un centre d’appels interne. Réservez une consultation gratuite et nous concevrons une solution de centre d’appels adaptée à vos objectifs, à vos volumes d’appels, à votre budget et aux exigences du marché français, avec une approche conforme au RGPD.
QUESTIONS FRÉQUENTES Services de centre d’appels externalisé
Que sont les services de centre d’appels externalisé ?
Les services de centre d’appels externalisé vous permettent de confier vos appels clients, appels commerciaux et demandes de support à une équipe externe formée au lieu de recruter en interne. Creatricx propose du support entrant, des ventes sortantes, de la génération de leads et une hotline 24/7 avec des agents à distance qui travaillent comme une extension de votre entreprise, à un coût plus maîtrisé.
Quelle est la différence entre centre d’appels entrant et sortant ?
Les services de centre d’appels entrants traitent les appels reçus, le support client, le traitement des commandes et le helpdesk. Les services de centre d’appels sortants réalisent des appels commerciaux, des relances, de la génération de leads et des enquêtes. Nous pouvons fournir l’un, l’autre ou une combinaison des deux selon vos besoins.
Proposez-vous un support client 24/7 ?
Oui. Nous proposons une couverture service client et hotline 24/7, avec gestion des horaires étendus et des pics d’appels, afin que vos clients puissent joindre une vraie personne et qu’aucun appel ou lead ne soit manqué.
Pouvez-vous gérer la génération de leads et les appels commerciaux ?
Oui. Nos équipes sortantes prennent en charge la génération de leads, la prise de rendez-vous, le télémarketing et la télévente, en qualifiant les prospects, en relançant les campagnes et en transformant les leads en opportunités pour votre équipe commerciale.
Combien coûte l’externalisation d’un centre d’appels ?
L’externalisation coûte généralement moins cher qu’un centre d’appels interne, car vous évitez les frais de recrutement, les salaires, les logiciels et l’infrastructure, tout en payant uniquement la capacité nécessaire. Partagez vos volumes d’appels et vos objectifs, et nous vous fournirons un devis clair et adapté.
Vos agents peuvent-ils s’intégrer à notre CRM et à nos outils ?
Oui. Nos agents travaillent dans vos outils CRM, téléphonie et ticketing, comme HubSpot, Salesforce, Zoho et Zendesk, afin que les appels, leads et tickets soient directement intégrés à vos systèmes existants.
Pouvez-vous renforcer l’équipe pendant les périodes de forte activité ?
Oui. Vous pouvez augmenter ou réduire l’équipe à la demande, en ajoutant des agents pendant les saisons fortes, les lancements produits ou les campagnes, puis en ajustant la capacité lorsque l’activité ralentit, sans engagement de recrutement long terme.
Comment démarrer avec Creatricx ?
Pour commencer, réservez une consultation gratuite. Nous analyserons vos objectifs, volumes d’appels et scripts, puis nous proposerons une équipe formée, les bons outils et un plan clair, sans engagement initial.
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone. Nous organiserons un appel pour comprendre vos besoins et vous présenter une feuille de route, un calendrier et un devis clair.