Externalice servicios de call center que aumentan las ventas y fidelizan clientes
Contratar y gestionar un call center interno es costoso y complejo. Creatricx ofrece servicios de call center externalizados, soporte de entrada, ventas de salida, generación de leads y asistencia 24/7, gestionados por agentes remotos cualificados que trabajan como una extensión de su equipo, por una fracción del coste de crear uno propio.
Soporte de entrada · Ventas de salida · Generación de leads · Telemarketing · Asistencia 24/7 · Atención al cliente
Diseñado para startups, marcas de comercio electrónico, SaaS y empresas en crecimiento que necesitan una comunicación con el cliente fiable y escalable sin los gastos generales de un equipo interno.
POR QUÉ las empresas externalizan su call center
Mantener un call center interno implica altos costes de contratación, problemas de personal las 24 horas y software costoso, mientras que cada llamada perdida es un lead perdido. La externalización lo soluciona todo:
Menor coste que un equipo interno
Sin reclutamiento, salarios, software ni gastos de oficina: pague solo por la capacidad que necesite.
Cobertura 24/7
Soporte las 24 horas, fuera del horario laboral y gestión de picos de demanda para que ninguna llamada se quede sin respuesta.
Escalabilidad bajo demanda
Añada o reduzca agentes para temporadas altas, lanzamientos o campañas de forma instantánea.
Agentes profesionales y formados
Agentes seleccionados y formados en su marca, guiones y productos.
Céntrese en su actividad principal
Delegue las llamadas y permita que su equipo se centre en el crecimiento.
No pierda nunca un lead ni una llamada
Cada llamada entrante y lead publicitario se atiende con rapidez, protegiendo sus ingresos.
UN CALL CENTER NO ES UN GASTO, ES UN MOTOR DE INGRESOS Y FIDELIZACIÓN.
Servicios de call center externalizados que ofrecemos
Creatricx ofrece servicios integrales de call center externalizados, cubriendo cada tipo de comunicación con el cliente y de ventas que su empresa necesite.
Servicios de call center de entrada
Atención al cliente, procesamiento de pedidos, gestión de consultas y soporte técnico: sus clientes siempre hablarán con una persona real y dispuesta a ayudar.
Servicios de call center de salida
Llamadas proactivas para ventas, seguimientos, recuperación de clientes, encuestas y recordatorios que mantienen su flujo comercial en movimiento.
Generación de leads y concertación de citas
Cualificamos prospectos y concertamos reuniones para que su equipo de ventas solo hable con compradores preparados.
Telemarketing y televenta
Agentes formados convierten leads en clientes y realizan ventas adicionales o cruzadas para aumentar el valor del pedido.
Atención al cliente y asistencia 24/7
Soporte multicanal las 24 horas (teléfono, correo electrónico, chat) para que los clientes reciban ayuda en cualquier momento.
Soporte técnico y help desk
Resolución de problemas de nivel 1, registro de tickets y gestión de escalaciones para incidencias de productos y servicios.
Soporte fuera de horario y para picos de demanda
Cubra horas punta, festivos y horarios nocturnos para no perder nunca una llamada o un lead.
Gestión de pedidos y back-office
Entrada de datos, procesamiento de pedidos y actualizaciones de CRM: el soporte BPO detrás de unas operaciones fluidas.
Soporte omnicanal, integrado con sus herramientas
Nuestros agentes atienden a sus clientes a través de teléfono, correo electrónico, chat en vivo, WhatsApp y redes sociales, todo integrado con las herramientas de CRM y helpdesk que ya utiliza, como HubSpot, Salesforce, Zoho, Zendesk y Freshdesk. Las llamadas, leads y tickets fluyen directamente a sus sistemas.
Cómo funciona nuestra externalización de call center
Una incorporación clara y estructurada permite que su equipo externalizado esté operativo rápidamente, sin interrumpir sus operaciones.
Paso 1 Detección y requisitos
Conocemos sus objetivos, volumen de llamadas, guiones y KPI.
Paso 2 Configuración del equipo y formación
Reunimos y formamos a los agentes en su marca, productos y tono.
Paso 3 Herramientas e integración
Conectamos su CRM, telefonía y sistemas de tickets.
Paso 4 Puesta en marcha
Los agentes comienzan a gestionar llamadas, leads y soporte.
Paso 5 Seguimiento y control de calidad
Realizamos un seguimiento de los KPI, la calidad de las llamadas y la satisfacción del cliente.
Por qué elegir a Creatricx para la externalización de su call center
Agentes remotos formados que se sienten como su propio equipo
Agentes remotos rentables
Agentes cualificados sin el coste de contratación interna o infraestructura.
Profesionales formados y seleccionados
Agentes instruidos en su marca, productos y estándares de calidad.
Escalable bajo demanda
Amplíe o reduzca su equipo sin compromisos a largo plazo.
Soporte 24/7 y multilingüe
Cobertura las 24 horas y múltiples idiomas a medida que crece.
Integración de CRM y herramientas
Conexión fluida con sus sistemas y flujos de trabajo existentes.
Informes transparentes y control de calidad
KPI claros, grabaciones de llamadas e informes de rendimiento periódicos.
NUESTRO ÉXITO SE MIDE POR LA SATISFACCIÓN DE SUS CLIENTES Y EL CRECIMIENTO DE SUS VENTAS.
A quién van dirigidos nuestros servicios de call center externalizados
La externalización de servicios de call center de Creatricx es ideal para:
Marcas de comercio electrónico
soporte de pedidos, devoluciones y atención al cliente 24/7
Empresas SaaS
incorporación, soporte y renovaciones
Startups en rápido crecimiento
soporte y ventas sin gastos generales de contratación
Inmobiliaria, finanzas y seguros
seguimiento de leads y concertación de citas
Sanidad y clínicas
reserva de citas y línea de asistencia
Empresas con campañas publicitarias
respuesta rápida a leads que protege la inversión publicitaria
Cualquier empresa que necesite 24/7
o cobertura fuera de horario
¿Preparado para externalizar su call center?
Consiga agentes formados que gestionen sus llamadas, leads y soporte, sin el coste de crear un equipo interno. Reserve una consulta gratuita y diseñaremos una solución de call center adaptada a sus objetivos, volumen de llamadas y presupuesto.
PREGUNTAS FRECUENTES Externalización de servicios de call center
¿Qué son los servicios de call center externalizados?
Los servicios de call center externalizados le permiten delegar sus llamadas de clientes, llamadas de ventas y soporte a un equipo externo cualificado en lugar de contratar personal interno. Creatricx ofrece soporte de entrada, ventas de salida, generación de leads y asistencia 24/7 a través de agentes remotos que trabajan como una extensión de su negocio, por una fracción del coste.
¿Cuál es la diferencia entre los servicios de call center de entrada y de salida?
Los servicios de call center de entrada gestionan las llamadas entrantes, la atención al cliente, el procesamiento de pedidos y el soporte técnico. Los servicios de call center de salida realizan llamadas, ventas, seguimientos, generación de leads y encuestas. Ofrecemos ambos, o una combinación, según sus necesidades.
¿Ofrecen atención al cliente 24/7?
Sí. Ofrecemos atención al cliente 24/7 y cobertura de asistencia, incluyendo la gestión fuera de horario y de picos de demanda, para que sus clientes siempre hablen con una persona real y no se pierda ninguna llamada o lead.
¿Pueden gestionar la generación de leads y las llamadas de ventas?
Sí. Nuestros equipos de salida se encargan de la generación de leads, la concertación de citas, el telemarketing y la televenta, cualificando prospectos, realizando el seguimiento de campañas y convirtiendo leads en clientes para su equipo de ventas.
¿Cuánto cuesta externalizar un call center?
La externalización es mucho más económica que un call center interno porque evita el reclutamiento, los salarios, el software y la infraestructura, y solo paga por la capacidad que necesita. Comparta su volumen de llamadas y objetivos y le daremos un presupuesto claro y personalizado.
¿Se integran sus agentes con nuestro CRM y herramientas?
Sí. Nuestros agentes trabajan dentro de sus herramientas de CRM, telefonía y tickets (como HubSpot, Salesforce, Zoho y Zendesk), por lo que las llamadas, leads y tickets fluyen directamente a sus sistemas actuales.
¿Pueden ampliar el equipo durante las temporadas altas?
Sí. Puede ampliar o reducir el equipo bajo demanda, añadiendo agentes para temporadas altas, lanzamientos de productos o campañas, y reduciéndolos cuando la actividad disminuya, sin compromiso de contratación a largo plazo.
¿Cómo empiezo con Creatricx?
Empezar es sencillo. Reserve una consulta gratuita de call center, revisaremos sus objetivos, volumen de llamadas y guiones, y luego propondremos un equipo formado, las herramientas adecuadas y un plan claro, sin compromiso inicial.
Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono. Programaremos una llamada para entender sus requisitos y compartir una hoja de ruta, cronograma y presupuesto.